Free Mobile est un opérateur de téléphonie mobile français et filiale du groupe Iliad. Il est le quatrième opérateur mobile en France métropolitaine à proposer des forfaits pour la 3G et la 4G. Le site mobile.free.fr permet d’accéder à mon compte Free Mobile en ligne afin d’activer sa carte sim et d’acheter un mobile, un iPhone ou autre smartphone. Enfin, en cas de problème, vous pouvez contacter le service client.
Mon compte Free Mobile
Le site est sécurisé grâce à l’accès en https. Aussi, l’accès à votre espace abonné Free Mobile vous permet de consulter votre compte en ligne :
- Suivre vos commandes
- Consulter le détails de vos consommations
- Gérez vos options
- Commandez vos mobiles
Se connecter à son espace abonné sur mobile.free.fr
Pour accéder à mon compte Free Mobile en ligne, vous devez vous rendre sur le site internet de l’opérateur. L’adresse du site que vous devez recopier dans votre navigateur est la suivante mobile.free.fr/moncompte.
L’accès à votre espace abonné nécessite de renseigner votre identifiant ainsi que votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité, la saisie de l’identifiant Free Mobile est réalisée grâce à une aide vocale ou à des touches représentant les chiffres 0 à 9. Enfin, il faut cliquer sur le bouton « Se connecter ».
Activer sa carte sim
L’activation de la carte sim avant la portabilité sur une offre Free Mobile est à effectuer directement sur le site de l’opérateur. Dès que vous recevez votre courrier, vous pouvez vous connecter à votre compte Free Mobile. L’activation est extrêmement simple et toutes les étapes sont mentionnées dans le courrier contenant votre carte SIM :
- Connectez-vous à votre espace personnel à l’aide de votre identifiant à 8 chiffres et de son mot de passe.
- Cliquez sur le lien « Vous avez reçu votre carte SIM ? Cliquez ici pour l’activer » puis indiquez le code à 19 chiffres situé sur le support carte SIM.
Offres et forfaits Free Mobile : le réseau 3G et 4G
En outre, vous pouvez changer à tout moment de forfait depuis votre espace client. Ainsi, le changement de forfait s’applique dès le mois suivant, tout comme la facturation. L’opérateur possède des fréquences 3G et 4G pour faire profiter à ses clients des capacités des smartphones.
Si vous êtes curieux, vous pouvez consulter la couverture réseau freemobile au sein de la rubrique « Couverture réseau » du portail Internet.
Acheter un iPhone
Enfin, l’opérateur vend des téléphones iPhone avec et sans crédit d’achat. Les prix sont intéressants car ils sont légèrement inférieurs à ceux d’Apple.
BONJOUR JE D2SIRER PASSER DU FORFAIT 2€ 0 9 € QUE DOIS JE FAIRE MERCI
Bonjour.
Mon numéro 0625751996 ne peut plus répondre car par maladresse j’ai fait tomber mon téléphone dans un endroit inaccessible .Pourriez vous me faire parvenir une nouvelle carte Sim afin que je puisse l’ insérer dans un nouveau téléphone que mon mari m’a offert.
Mme Bonnet Lyliane
je veux changer mess ccordonnees bancaires
je n ai plus mon code pin et mon compte
j ai egare mon code pin et mon code puk merci de me les renvoyer
je n’arrive pas a me connecter a mon compte free. Le pavé est inactif ainsi que le mot de passe.
BONJOUR
depuis 5mois je dois payer pour mon abonnement mobile a 0euros (client free)
pouvez-vous me donner des explications
J’aimerai retrouver ma boite mail que dois je faire ?
je souhaite suspendre mon forfait suite perte de mon telephone portable
mon telephone est bloqué, pourqoi
impossible après plus de deux heures avec le service client de rectifier une adresse postale
bonjour mon compte sms et bloquer pour une facture a regularise et je ny arrive pas comment faire
bjr, je suis un peu perdu je voudrais regler ma facture qui n est pas passe en banque!! je ne peux me deplacer à Rennes je peux regler par carte!!
Je n arrive pas a payer ma facture retard par carte
impossible de payer la facture de mon ami, il est rattaché à ma box. INCROYABLE on me fourni des codes, qui ne rentre pas, puisque j’ai déjà mes identifiants qui sont enregistrés. Comment faire? J’ai passé plus de 3h00, à régler le problème. Toujours dans la même attente.,
Bonjour Comment faire pour m’identifier,je n’ai ni identifiant et ni de mots de passe
Bonjour. Sur mon espace abonné, je vois écrit: ce compte n’existe pas! Or, j’ai payé et je ne peux me connecter qu’en wifi. Pourquoi??
Je voudrais savoir pour qu’elle raison je n’ ai pas internet en Wi-Fi sur mon portable.
merci d’ avance
Bonsoir
j’aimerai activé ma carte SIM comment faire…??
merci
JE CHERCHE L’OPTION VOYAGE
Je n’ai toujours pas reçu ma carte Sim alors comment faire ?!
BONSOIR
COMMENT JE PEUX RECUPERER MON IDENTIFIANT ET MOT DE PASSE?MERCI
Bonjour comment bloquer le forfait appels 2 h de ma petite fille ,qui sur 1 mois a réussi a appeler 7h13min??????…sur un abonnement à 2 euros.
toujours des problèmes de connexion et de modification de page?
impossible de se connecter sur free
Bonjour, je n’arrive pas à me connecter a mon compte, j’ai beau rentrée mon identifiant et mon mot de passe, j’ai même demander un nouveau mot de passe et je ne peut toujours pas accèder a mon compte.
Bonjour, je n’arrive plus à avoir accès à ma page facebook via mon téléphone portable. Merci de me renseigner.
BONJOUR MON FILS A PERDU SA CARTE SIM MAIS J EN ES UNE AUTRE MAIS JE N ARRIVE PAS A L ACTIVE JE VEUT REMPLACE LA CARTE SIM JE PAYE UN FORFAIT DEPUIS DES MOI A15 99 POUR RIEN ALORS QUE J AI LA CARTE SIME
je voudrais que mon fils dont son abonnement à Bouygues vient de se terminer le 7/7/2017 puisse venir chez Free.Comment faire pour 1 transfert? merci
je ne trouve pasavantagefreebox pour annuler les 2 e que je ne dois pas payer
j’ai mes identifiants et mon mot de passe et il m’et refuse l
‘accé aux règlements comment faire sans téléphone?
mon paiement ma ete refuse sans savoir pourquoi je voudrai paye mon du mais comment faire je ne connais pas mon identifiant
En cas d’identifiant perdu Free Mobile, vous pouvez le récupérer simplement en suivant la procédure disponible à partir de la page de connexion. Choisissez d’abord « Vous avez oublié votre mot de passe ou perdu vos identifiants ? » puis cliquez ensuite sur le lien « Vous ne connaissez pas votre identifiant ? ». Enfin, il ne vous reste plus qu’à renseigner les champs du formulaire.
cher responsable de service client, je perdi mon identifient, s’il vous plait envoye ça, par mon telephone.; pourque je puis payer, ma facture de Free mobile.
bonjour
depuis quelque jours je n’arrive plus a envoyer des messages ni a appeler ca me dit marqué non enregistrer sur le reseau
comment faire ? merci
Il est probable que les paramètres réseaux se soient effacés. Si vous êtes possesseur d’un téléphone Android, vous pouvez modifier l’option depuis les paramètres suivants :
Après cette manipulation, il peut être nécessaire de redémarrer le téléphone.
Je voulais des renseignements sur ma facture du 25 novembre 2016 , impossible d avoir quelqu un au telephone
Je voulais savoir a quel numero j ai telephone pour avoir a paye 8 €98
On me dit que c est un numero special mais lequel puiquema facture est a 0
J aimerai aussi qu on arrete de m envoyer des mail comme quoi , mes factures sont impayees et que je dois envoyer mon no de ccp
bonjour
je rencontre un problème avec ma carte sims je n’arrive pas a la débloqué j’ai essayer plusieurs fois mais sa n’a pas marcher donc la j’essaye de débloquer ma carte sim
Cela a l’air bête mais le,navigateur de ma 3DS XL me dit qu’une règle du contrôle parental Free est active et je n’arrive pas a l’enlever. Pouvez vous m’aider?
Pour accéder à l’interface de contrôle parental, vous devez vous rendre sur Freebox OS en utilisant l’adresse mafreebox.freebox.fr (sur votre réseau local). Après vous être identifié, double cliquez sur « Contrôle parental » puis vous pourrez ajouter ou supprimer les règles de contrôle parental concernant votre périphérique.
bonjour je narrive plus à lire mes email car mon ma offert un nouveau portable j ai perdu le mot de passe donc je ne peux pas me rendre aux bornes pour commander une carte sim nano comment faire merci
Connectez vous sur la page la page d’identification à votre Espace Abonné. Sur cette page, vous allez trouver un lien « Vous avez oublié votre mot de passe ou perdu vos identifiants ? ». A partir de ce lien, vous aurez accès à une page avec un cadre « eMail erroné ?». Vous pourrez alors renseigner les différents champs pour générer un envoi de vos identifiants sur l’adresse e-mail de votre choix.
bonjour je n arrive plus a me connecyer a mon espace client mobile. je suis bloquer par Accès web bloqué
Catégorie: Menaces de sécurité : logiciels malveillants, virus, hame?onnage, fraudes
comment faire ?
Vous rencontrez un problème qui est lié à la connexion internet que vous utilisez, bien souvent celle du travail. Un firewall (pare-feu) vous empêche d’accéder au site mobile.free.fr.
Nous vous conseillons d’essayer à nouveau mais depuis votre mobile ou depuis la connexion internet de votre domicile.
Je suis abonné à free et j’ai droit à un forfait mobile de 2 heures gratuites. Comment souscrire à ce forfait et acheter la carte sim en payant par prélevement comme pour mes factures depuis quelques années puisque mes coordonnées bancaires sont enregistrées sur mon compte abonné car je n’ai pas de carte bancaire
merci
Si vous êtes abonné Freebox alors vous devez simplement renseigner vos identifiants Freebox ADSL lors du processus d’inscription. Ainsi toutes vos informations personnelles seront alors automatiquement renseignées et votre inscription.
Pour avoir accès à espace abonné- gérer mon compte, ça tourne en rond !! impossible de rentrer mon identifiant !!
Comment désactiver Option DATA ?
L’accès à votre compte se fait à l’adresse mobile.free.fr/moncompte/. Vous devez saisir votre identifiant avec votre souris. Si vous avez un problème pour afficher le clavier virtuel, n’hésitez pas à changer de navigateur.
Vous pouvez désactiver l’option DATA depuis votre Espace Abonné, dans l’onglet Gérer mon compte puis le menu Mes options.
Bonjour je voudrais bien connaître mon identifiant e mon code mais je ne sais pas comment faire ?
Depuis l’écran de connexion à votre compte, vous pouvez cliquer sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ou perdu vos identifiants ? » pour suivre les démarches afin d’obtenir votre identifiant et votre nouveau code d’accès.
Je n’arrive pas à contacter FreeMobile malgré l’ouverture d’un ticket incident, ni même le technicien local : j’ai toujours les mêmes problèmes sur ma ligne ( friture permanente , et coupures intempestives de l’audition ). Quel est votre conseil pour avancer dans mon problème ?
En plus des traditionnels moyen de contact par téléphone, fax et courrier, vous pouvez contact l’assistance free par visio grâce au service gratuit Face to free. Ce service est disponible sur ordinateur avec ebcam, iPhone, Android et Amazon.
Bonsoir , je suis passé au forfait à 19€99-4€ comment faire pour valider et avoir internet sur mon téléphone ??Merci de votre réponse
Pour avoir internet sur votre téléphone, vous devez faire la mise à jour des réglages opérateur si celle-ci est proposée (un redémarrage du smartphone peut être nécessaire) ou bien configurer les paramètres techniques suivants :
APN Internet
APN MMS
Bonjour je voudrais paye linternet sur mon portable je n’arrive pas à entre le code et l identifiant
Essayez de vous connecter en utilisant un autre navigateur, une navigation privée ou en activant la version Desktop. Il se peut que votre navigateur rencontre des difficultés techniques à afficher le clavier virtuel.
Je souhaite régulariser mes factures mobiles et malgré les différents codes fournis je n arrive pas à entrer sur la ligne. Comment puis-je faire?
Pour régler votre litige, nous vous conseillons de contacter par téléphone le service client Free Mobile au numéro 3244
Bonsoir, à quel endroit je peux changer mon adresse mail afin que je puisse recevoir mes factures. Merci pour votre réponse.
Vous devez d’abord vous connecter sur votre Espace Abonné mobile.free.fr à l’aide de votre identifiant (numéro de téléphone) et de votre mot de passe.
je n’arrive pas à enregistrer mon identifiant donc à me connecter
Si le pavé numérique ne s’affiche pas correctement ou ne fonctionne pas, vous pouvez essayer une des solutions suivantes :
Je suis satisfait par rapport à des explications qui sont bien clair à mon niveau merci à vous
Voilà J’ai prix un fortait a 19€99 MET MON TELEFONE A QUE 2A3G j arrive pas a lire mes foto ni vidéo Je doive faire
Le forfait et le téléphone sont 2 choses différentes. Free propose d’utiliser le smartphone débloqué de votre choix ou d’un acheter un. Choisissez un smartphone qui vous permettra de lire vos photos et vidéos.
j’ai effectué un montant de 10e avec ma carte chez free pour l’étranger, ma banque me donne un code de sécurité ou doit je aller pour le saisir? Merci
Les banques s’équipent de plus en plus du système 3D secure afin de garantir et sécuriser nos achats sur internet. Normalement, vous devez avoir reçu un code de sécurité (souvent à 6 chiffres) par SMS sur votre téléphone portable. Il vous faut vérifier quelle ligne de téléphone est reliée à votre compte en banque.
Je veux comender un boîtier pour internet
Pour commander une box internet, vous devez vous rendre sur le site free.fr/freebox/
j’ai un forfait mobile de 2€, devant me rendre en espagne pour une semaine, que dois-je faire pour recevoir et envoyer des communications? merci de votre réponse rapide
Pour bénéficier de l’option voyage du forfait à 2€, vous devez activer cette option. L’activation de celle-ci créée une avance sur consommation de 20€ qui vous permettra de recevoir et d’émettre des appels et SMS.
Pour activer l’option voyage, il faut se connecter sur votre Espace Abonné :
Les communications Voix, SMS, Internet et MMS sont alors facturées aux tarifs depuis l’étranger applicables à votre forfait (cf Brochure tarifaire).
bonjour ..j’ai un forfait a 2 euros je voudrais savoir si j ais internet avec ce forfait .. merci de me repondre mes salutations
Avec le forfait à 2€ par mois vous disposez d’internet (data) en 3G et 4G. Les premiers 50 Mo sont compris dans le forfait, au delà ils sont facturés 0,05€/Mo.
N’étant plus sous engagement chez mon opérateur actuel »La Poste Mobile », et voulant passer avec cette ligne chez Free, ma question est : qui dois résilier chez l’opérateur qu’on quite lors d’un changement d’opérateur lorsque je demanderais ma portabilité ?
C’est votre nouvel opérateur qui va s’occuper de la portabilité de votre numéro ainsi que de la résiliation chez votre ancien opérateur mobile. Vous n’avez rien d’autre à faire que de transmettre votre RIO.
j’ai reçu un mail le 3 juin 2016 m’informant du désimlockage de mon portable. A ce jour je ne peux toujours pas utiliser mon telephone on me met : l’emplacement a été définitivement verrouillé
Avez-vous tenté de faire un test et mettre votre carte SIM dans un autre téléphone : l’objectif est d’identifier si cela vient de votre téléphone ou de la carte sim.
Opérateur injoignable lorsque vous ne pouvez vous connecter alors que je suis client depuis 1 mois, je n’ai toujours pas de carte SIM à MON NOM.
La carte SIM est expédiée par courrier postal (lettre simple) dans un délai indicatif de 10 jours. En cas de portabilité du numéro mobile, ce délai peut être plus important. Si vous ne l’avez toujours pas reçu et que l’opérateur est injoignable, nous vous recommandons d’ouvrir une réclamation auprès du service client par téléphone au numéro 1044 du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 21h ainsi que le dimanche de 9h à 19h
j’ai bien reçu ma carte Sim Free, mais pas mon mot de passe sur mon mail de la maison
Si vous avez reçu votre carte sim Free Mobile mais pas le mot de passe, vous pouvez :
Si cela n’est pas suffisant, il faudra contacter le 3244
Bonjour,
j’aurais voulu une carte sim avec un nouveau numéro de téléphone ainsi que le forfait a 2€.
Bonne journée
Vous pouvez souscrire un abonnement Free Mobile à 2€ avec un nouveau numéro de téléphone et une carte SIM directement sur le site Internet de l’opérateur.
bonjour je viens de recevoir ma carte sim mais on ne m’a pas communique le mot de^passe
impossible de l’activer merci de me reseigner
bonjour;
je voudrais savoir pourquoi d un coup, mon tel me dit aucune carte sim, je n ai rien touchee,pas moyen de le faire repartir
merci
je voudrais savoir pour quoi ont me demande une nouvelle carte syme