Espace client Engie : mon compte particulier et pro sur www.engie.fr

Mon espace client Engie : mon compte en ligne

Engie est un fournisseur d’énergie. En effet, la société propose des contrats d’électricité et de gaz. En outre, comme tous les autres fournisseurs, l’entreprise met à disposition un compte Engie en ligne. Ainsi, grâce à cet espace client www.engie.fr, les clients particuliers et professionnels accèdent à l’ensemble de leurs informations : informations personnelles, contrat, facture, échéancier et consommation de gaz et électricité.

En France, la société fournit de l’électricité à 4,6 millions de client particuliers et professionnels. En outre, c’est près de 7 millions de client pour le gaz naturel.

Accès à mon espace client Engie : mon compte en ligne

Grâce à votre espace client Engie, les clients du fournisseur d’énergie ont accès aux services en ligne. En effet, vous pouvez ainsi accéder aux services suivants :

  • Consulter les factures ainsi que leur détail : abonnement, taxes et consommation.
  • Changer de mode de paiement ou effectuer un règlement d’une facture.
  • Suivre sa consommations au jour le jour grâce au service Ma conso.
  • Télécharger et imprimer votre contrat, factures et justificatif de domicile.
  • Activer et désactiver les services et options de votre contrat.
  • Prévenir en cas de déménagement.
  • Et enfin résilier un contrat de fourniture d’énergie.

Enfin, veuillez noter que l’espace client est également disponible depuis votre smartphone. En effet, l’application mobile ENGIE Gaz et Electricité est disponible sur :

Particuliers

Tout d’abord, vous devez utiliser un navigateur internet. Ensuite, il faut ouvrir l’URL particuliers.engie.fr. Puis, vous devez cliquer sur la rubrique ESPACE CLIENT en haut à droite de la page d’accueil.

Dès que la page d’authentification (ou login) s’affiche, vous êtes invités à saisir vos codes d’accès.

Accès à l'espace client particuliers Engie
Accès à mon espace client Engie pour particuliers

Il faut saisir une adresse email ainsi qu’un mot de passe. Ce code personnel est celui que vous avez choisi lors de la création de votre compte Engie en ligne.

Professionnels

Si vous êtes un pro, l’adresse à utiliser est espace-client.pro.engie.fr. Ainsi, la page de connexion s’ouvre.

Connexion à l'espace client pro Engie
Connexion à mon compte Engie pour pro

De la même manière, il faut saisir ses codes d’accès. C’est à dire l’email et le mot de passe que vous avez utilisé lors de l’ouverture de votre compte.

Un problème d’accès à mon espace particulier Engie ?

Nous vous aidons en répondant aux problèmes les plus courant.

J’ai oublié mon identifiant de connexion

Si vous ne vous souvenez plus de votre email de connexion, il existe une procédure pour récupérer ou modifier celui-ci. En effet, grâce à votre référence client, votre nom de famille, votre prénom et votre code postal, vous pourrez obtenir votre identifiant. Enfin, toutes ces informations sont disponibles sur votre facture.

J’ai oublié mon mot de passe

En cas de perte ou d’oubli du mot de passe, le site permet de le réinitialiser. En effet, grâce à votre email de connexion, vous recevrez un mot de passe temporaire. Ce mot de passe provisoire devra être modifié dès la première connexion.

Je me connecte pour la première fois

S’il s’agit de votre première connexion, vous devez d’abord créer votre compte Engie. L’activation de votre compte client nécessite d’utiliser l’e-mail transmis dans les informations personnelles. Ensuite, vous recevrez toutes les informations sur votre adresse mail. En outre, toutes les démarches à suivre seront également présentes.

Contacter le service client

En fonction de votre statut, particulier ou entreprise, vous devrez utiliser un numéro de téléphone différent. Cependant, veuillez noter que vous pouvez utiliser votre espace client Engie pour contacter un conseiller et obtenir une aide. Pour cela, vous pouvez envoyer un e-mail depuis la rubrique contact.

Service client Engie pour les particuliers

Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez contacter le service client Engie par téléphone au 09 69 39 99 93. En outre, la hotline ouvre du lundi au samedi de 08h à 21h et le dimanche de 10h à 21h. Enfin, ce numéro d’appel est non surtaxé.

Par ailleurs, vous pouvez formuler une réclamation ou bien demander à résilier le contrat d’abonnement auprès du conseiller clientèle.

Service client Engie pour les pro

Si vous êtes un client professionnel, vous devrez joindre le service clients professionnels Engie au 09 69 32 33 00. En outre, le support ouvre du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. Pendant les heures d’ouvertures, le numéro de téléphone n’est pas surtaxé.

En outre, il existe une page de contact. Le formulaire est disponible sur pro.engie.fr/contact.

Egalement, les numéros d’urgence 09 69 32 55 22 (pour les clients) et 09 69 32 67 77 (pour les non clients) vous permettent de joindre un conseiller pour des informations, conseils et demande de devis.

Enfin, en cas de besoin, vous pouvez envoyer un courrier postal à ENGIE Service Clients Professionnels, TSA 15702, 59783 LILLE CEDEX 9.

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