Mon compte Sosh : contacter le service client par chat, telephone ou email sur www.sosh.fr

Mon compte Sosh : contacter le service client par chat, telephone ou email sur www.sosh.fr

Sosh est la marque low-cost développée par l’opérateur Orange. Présente depuis octobre 2011, c’est pour contrer l’arrivée de Free Mobile que l’opérateur historique français a lancé cette gamme d’offres à bas prix. Comme toutes les marques low-cost, il n’y a pas de boutique. En outre, les clients peuvent souscrire un abonnement uniquement en ligne. Enfin, il n’y a pas de service client en boutique. En effet, vous pouvez contacter des télé-conseillers lorsque vous avez besoin d’assistance.

Forfaits Sosh : souscrire un abonnement et des options

L’opérateur commercialise des forfaits mobile sans engagement ainsi que des forfaits Sosh mobile avec Livebox, toujours sans engagement.

Pour la téléphonie mobile, il existe 4 offres. Si votre smartphone est compatible, tous les forfaits sont en 4G+, le plus haut débit disponible à ce jour en France.

  • 4,99€ / mois : le premier forfait disponible en version bloquée ou non. Vous bénéficiez de 2h d’appel mais de SMS/MMS illimités. Au niveau Data, vous avez le droit à 50 Mo. Au delà, chaque Mo vous sera facturé.
  • 9,99€ / mois : c’est le même forfait mais les appels sont illimités.
  • 19,99€ / mois : il s’agit du forfait type le plus courant en France. Vous avez des appels ainsi que des SMS/MMS illimités. En outre, votre forfait Data Internet est de 20 Go.
  • 24,99€ / mois : pour les plus gros consommateurs d’Internet, ce forfait est pour vous.
    C’est 40 Go de Data qui sont disponibles.

Si vous souhaitez commander un pack mobile + Internet, alors vous avez le choix entre 4 offres. Pour chacune de ces offres, la location de la Livebox Play est incluse. Si vous souhaitez recevoir les chaînes TV, il faudra ajouter 5€ par mois pour obtenir le décodeur Play. Veuillez noter qu’il y a une promo qui consiste à d’abord payer un montant mensuel pendant 12 mois avant de passer au vrai montant (5€ plus cher).

  • 29,99€ / mois puis 34,99€ : Box Internet avec la première offre mobile
  • 34,99€ / mois puis 39,99€ : Box Internet avec la deuxième offre mobile
  • 44,99€ / mois puis 49,99€ : Box Internet avec la troisième offre mobile
  • 49,99€ / mois puis 54,99€ : Box Internet avec la dernière offre mobile

Toutes les offres box Internet sont des abonnements Fibre ou ADSL/VDSL.

Garder son numéro de mobile en passant chez Sosh

Vous souhaitez vous inscrire à Sosh ? Mais que vous avez déjà un abonnement chez un autre opérateur et vous souhaitez conserver votre numéro ?
Alors, vous n’avez presque rien à faire, Sosh s’occupe de tout pour votre inscription. En effet, vous pouvez conserver le numéro mobile et/ou fixe grâce à la portabilité si vous venez d’un autre opérateur (hors Orange).

Pour pouvoir conserver votre numéro mobile ou fixe, vous devez fournir le Relevé d’identité Opérateur (RIO) unique associé à votre ligne. Pour obtenir votre RIO, composez le 3179 depuis le mobile concerné. Le RIO sera alors à mentionner lorsque vous passerez votre commande Sosh.

Si vous souhaitez conserver votre mobile, n’oubliez pas de le désimlocker auprès de votre opérateur actuel avant que la portabilité ne soit effective.

Se connecter à mon espace client Sosh : compte et factures en ligne

Pour accéder à votre espace client Sosh, vous devez vous identifier. Depuis le portail www.sosh.fr, cliquez sur la rubrique « Identifiez-vous » en haut à droite. La page de connexion d’Orange s’affiche. Ne vous inquiétez pas, cela est normal.
Vous devez saisir votre identifiant (adresse mail ou numéro de mobile) ainsi que votre mot de passe. Ensuite, il faut cliquer sur « s’identifier ». Vous êtes alors connecter à votre compte.
Se connecter à mon espace client Sosh : facture en ligne

L’espace client permet de :

  • Gérer simplement son contrat et ses options
  • Suivre ma consommation téléphonique et Internet
  • Accéder à mes factures
  • Contacter le service client
  • Activer sa carte SIM depuis la rubrique « Mon mobile et mon forfait »

Contacter le service client Sosh par mail ou telephone : numéro et adresse e-mail

Si vous avez besoin d’assistance avec votre forfait, vous pouvez contacter le service client Sosh. Plusieurs moyens de contact s’offrent à vous.

  • Avec le site assistance.sosh.fr pour consulter les réponses aux questions fréquentes.
  • Toujours sur ce même site, accédez aux discussions de la communauté sur les forums d’entraide.
  • Par chat grâce au service e-Chat pour joindre le service relation clientèle.
  • Egalement par mail en vous connectant à votre espace client et en remplissant le formulaire de contact.
  • Aussi par téléphone, du lundi au samedi de 8h à 20h pour appeler et parler à un conseiller au numéro 3976 (service gratuit + prix appel).
  • Enfin, retrouvez votre espace client sur votre mobile avec l’appli MySosh, disponible sur iPhone (iOS) et Android.

Enfin, s’il s’agit d’une résiliation, vous devez d’abord vous connecter à votre espace client. Ensuite, vous pouvez utiliser la procédure « Résilier un forfait mobile » en cliquant sur la rubrique « Résilier / Suivre ».

Pour terminer cet article, n’hésitez à pas nous poser des questions ou à donner votre avis. Nous le partagerons avec nos lecteurs afin que votre expérience puisse bénéficier à tous.

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1 commentaire pour “Mon compte Sosh : contacter le service client par chat, telephone ou email sur www.sosh.fr

  1. Avatar
    TERCERIE ALAIN
    8 février 2018 à 16 h 09 min

    SUITE A UNE PANNE TEL+INTERNET 12JOURS JE DESIRE UNE INDEMNISATION