Information importante
Cette page est un guide indépendant. Elle n’est ni éditée par Leboncoin ni affiliée à l’entreprise qui exploite le service.
Nous ne vous demanderons jamais votre adresse e-mail, votre mot de passe, un code reçu par SMS ou par e-mail, ni vos coordonnées bancaires.
Pour vous connecter ou effectuer une opération sur votre compte, utilisez uniquement le site officiel leboncoin.fr, l’application officielle Leboncoin ou le Centre d’aide disponible sur assistance.leboncoin.info.
Vous n’arrivez plus à accéder à votre compte Leboncoin ? Avant de penser que votre compte a disparu ou qu’il a été supprimé, mieux vaut identifier précisément ce qui bloque.
Mot de passe oublié, ancienne adresse e-mail inaccessible, changement de numéro de téléphone, application qui ne fonctionne plus, compte bloqué ou suspicion de piratage : les causes peuvent être très différentes.
Et les solutions le sont aussi.
Voici les vérifications à effectuer pour retrouver votre compte, contacter l’assistance lorsque cela est nécessaire et mieux protéger votre espace personnel à l’avenir.
En bref : que faire si je n’arrive plus à accéder à mon compte Leboncoin ?
Si vous rencontrez un problème avec votre compte Leboncoin, commencez par quelques vérifications simples :
- assurez-vous d’utiliser le site officiel leboncoin.fr ou l’application officielle ;
- vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail ;
- utilisez la fonction « Mot de passe oublié » si vous ne connaissez plus votre mot de passe ;
- consultez également vos courriers indésirables si vous attendez un code de vérification ;
- vérifiez que votre application est à jour ;
- si votre ancienne adresse e-mail ou votre ancien numéro de téléphone ne sont plus accessibles, consultez le Centre d’aide Leboncoin ;
- si votre compte semble bloqué ou piraté, évitez les manipulations répétées et utilisez la procédure officielle prévue pour votre situation.
Un point essentiel : ne communiquez jamais un mot de passe ou un code de validation à une personne qui vous contacte par téléphone, SMS, e-mail ou messagerie.
À quoi sert un compte Leboncoin ?
Leboncoin permet de consulter de nombreuses petites annonces sans nécessairement être connecté.
Un compte devient toutefois indispensable pour profiter de certaines fonctionnalités de la plateforme.
Votre espace personnel peut notamment servir à :
- publier et gérer vos annonces ;
- retrouver vos annonces en ligne ;
- consulter vos conversations avec des acheteurs ou vendeurs ;
- suivre certaines transactions ;
- enregistrer des recherches ou des annonces ;
- gérer vos informations personnelles ;
- modifier vos préférences ;
- accéder aux paramètres de sécurité de votre compte.
Les professionnels peuvent également disposer d’un compte adapté à leur activité.
Si vous utilisez régulièrement la plateforme, votre compte Leboncoin centralise donc une grande partie de votre activité.
Comment accéder à mon compte Leboncoin ?
Pour accéder à votre espace personnel, le plus sûr est d’ouvrir directement le site officiel leboncoin.fr dans votre navigateur ou d’utiliser l’application officielle Leboncoin installée sur votre téléphone.
Évitez de vous connecter depuis un lien reçu par SMS ou par e-mail lorsque vous avez le moindre doute sur son origine.
Une page frauduleuse peut très bien reprendre le logo, les couleurs et l’apparence générale de Leboncoin.
Le fait qu’une page ressemble au véritable site ne prouve donc pas qu’elle appartient réellement à Leboncoin.
Un réflexe simple
Si un message vous demande de vous reconnecter à votre compte, fermez le message puis saisissez vous-même leboncoin.fr dans votre navigateur.
Vous évitez ainsi de passer par un éventuel faux lien.
Ce guide ne contient volontairement aucun formulaire de connexion. Vos identifiants doivent uniquement être renseignés sur les services officiels de Leboncoin.
Peut-on créer un nouveau compte Leboncoin ?
Oui. Si vous n’avez jamais utilisé le service, vous pouvez créer un compte depuis le site ou l’application officielle.
La création d’un compte nécessite notamment des informations permettant d’identifier et de sécuriser votre profil, comme une adresse e-mail et un numéro de téléphone.
Selon les possibilités proposées au moment de votre inscription, d’autres modes de connexion peuvent également être disponibles.
En revanche, si vous possédez déjà un compte et que vous ne parvenez simplement plus à y accéder, il est généralement préférable d’essayer de retrouver votre ancien compte Leboncoin plutôt que d’en créer immédiatement un nouveau.
Vous pourrez ainsi conserver vos annonces, vos conversations et les informations déjà associées à votre profil.
Mot de passe Leboncoin oublié : comment retrouver l’accès ?
Oublier son mot de passe est l’une des causes les plus fréquentes de problème de connexion.
Dans ce cas, rendez-vous directement sur le site officiel Leboncoin puis utilisez l’option « Mot de passe oublié » proposée sur la page de connexion.
La procédure de récupération permet de vérifier que vous avez bien accès à l’adresse e-mail associée à votre compte avant de définir un nouveau mot de passe.
Leboncoin utilise notamment un code de vérification envoyé par e-mail dans sa procédure actuelle.
Ce code est temporaire.
Je ne reçois pas le code de vérification
Si aucun message n’arrive dans votre boîte de réception, commencez par vérifier :
- le dossier spam ou courrier indésirable ;
- les éventuels onglets « Promotions » ou « Notifications » de votre messagerie ;
- que vous consultez bien l’adresse e-mail associée au compte ;
- que votre boîte de réception n’est pas pleine.
Si vous possédez plusieurs adresses e-mail et que vous ne savez plus laquelle a servi à créer votre compte, recherchez le mot Leboncoin dans vos différentes boîtes de réception.
D’anciens messages liés à une annonce ou à votre compte peuvent vous permettre de retrouver l’adresse utilisée.
Attention aux faux services de récupération
Un site extérieur ne peut pas retrouver votre ancien mot de passe Leboncoin.
Méfiez-vous donc des services qui vous proposent de « récupérer vos identifiants » en échange de votre adresse e-mail, de votre mot de passe ou d’un code reçu sur votre téléphone.
Utilisez uniquement la procédure officielle de Leboncoin.
J’ai oublié l’adresse e-mail de mon compte Leboncoin
On peut facilement oublier quelle adresse a été utilisée lorsque l’on possède plusieurs boîtes e-mail personnelles ou professionnelles.
Commencez par rechercher d’anciens messages Leboncoin dans vos différentes messageries.
Essayez notamment des recherches comme :
- « Leboncoin » ;
- « annonce » ;
- « message Leboncoin » ;
- « transaction Leboncoin ».
Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe sur votre propre ordinateur ou votre téléphone, celui-ci peut également indiquer quelle adresse e-mail avait été enregistrée pour le domaine officiel.
Évitez en revanche d’entrer vos informations personnelles sur un site tiers qui prétendrait retrouver votre compte à votre place.
Je n’ai plus accès à mon ancienne adresse e-mail
Vous vous souvenez de l’adresse utilisée, mais celle-ci n’existe plus ou vous ne pouvez plus ouvrir la boîte correspondante ?
La situation est plus gênante, mais votre compte n’est pas nécessairement perdu.
Leboncoin prévoit une procédure spécifique pour les utilisateurs qui souhaitent modifier l’adresse e-mail associée à leur compte mais ne disposent plus de l’ancienne adresse.
Dans ce cas, rendez-vous dans le Centre d’aide officiel Leboncoin sur assistance.leboncoin.info et recherchez la rubrique consacrée à la modification de l’adresse e-mail.
Le service client pourra vous demander plusieurs informations afin de vérifier que le compte vous appartient réellement.
C’est une précaution normale : une adresse e-mail ne doit pas pouvoir être remplacée facilement par une personne qui ne serait pas le titulaire du compte.
Mon numéro de téléphone Leboncoin est refusé
Le numéro de téléphone joue désormais un rôle important dans la sécurisation des comptes.
Leboncoin peut notamment l’utiliser pour vérifier votre identité ou sécuriser certaines connexions.
Si votre numéro est refusé, vérifiez tout d’abord qu’il est correctement renseigné.
Un autre cas fréquent est le message indiquant que le numéro de téléphone est déjà utilisé sur un autre compte Leboncoin.
Cela peut arriver si vous avez créé un ancien compte et que vous l’avez oublié.
Avant de créer un nouveau profil, essayez donc de déterminer si cet ancien compte vous appartient.
Si vous ne reconnaissez pas le compte associé au numéro ou si vous êtes bloqué, utilisez le Centre d’aide officiel.
J’ai changé de numéro de téléphone : que faire ?
Un changement de numéro peut poser problème lorsque l’ancien téléphone était utilisé pour vérifier votre identité.
Si vous avez toujours accès à votre compte, pensez à mettre rapidement vos coordonnées à jour.
Si vous ne pouvez plus effectuer vous-même cette modification, Leboncoin dispose également d’une procédure d’assistance dédiée.
Des informations complémentaires peuvent être demandées afin de confirmer que le compte vous appartient.
Ne transmettez ces informations qu’à travers les canaux officiels du service.
Mon compte Leboncoin est bloqué
Un compte Leboncoin bloqué n’est pas forcément un compte définitivement supprimé.
Plusieurs situations peuvent expliquer un blocage :
- une activité inhabituelle a été détectée ;
- le compte fait l’objet d’une vérification de sécurité ;
- une activité semble ne pas respecter les règles de la plateforme ;
- un problème technique empêche temporairement l’accès ;
- le compte a pu être compromis.
Commencez par lire attentivement le message affiché lorsque vous essayez d’accéder au service.
Consultez également l’adresse e-mail associée au compte : Leboncoin peut y avoir envoyé des informations complémentaires.
Vérifier qu’il ne s’agit pas simplement d’un problème technique
Avant de conclure à un blocage, essayez quelques opérations simples :
- actualisez la page ;
- fermez puis relancez votre navigateur ;
- essayez avec un autre navigateur ;
- vérifiez votre connexion Internet ;
- mettez l’application Leboncoin à jour ;
- redémarrez votre smartphone ;
- videz éventuellement le cache et les cookies du navigateur.
Si le problème disparaît avec un autre appareil ou navigateur, votre compte n’était probablement pas bloqué.
Mon compte Leboncoin semble piraté : comment réagir ?
Certains signes doivent attirer votre attention.
Par exemple :
- des annonces ont été publiées sans votre accord ;
- vous découvrez des conversations que vous ne reconnaissez pas ;
- des informations de votre profil ont changé ;
- votre mot de passe ne fonctionne soudainement plus ;
- vous recevez des alertes concernant des connexions inhabituelles.
Si vous avez encore accès à votre compte, modifiez rapidement votre mot de passe depuis les paramètres officiels.
Choisissez un mot de passe que vous n’utilisez sur aucun autre service.
Vérifiez ensuite les informations associées à votre compte et les éventuelles connexions ou activités inhabituelles.
Si vous avez totalement perdu l’accès, passez par le Centre d’aide officiel afin de signaler que votre compte semble avoir été compromis.
Comment choisir un bon mot de passe pour Leboncoin ?
Un bon mot de passe ne doit pas être facile à deviner.
Évitez par exemple :
- votre prénom suivi de votre année de naissance ;
- le nom de votre animal ;
- « leboncoin123 » ;
- un mot de passe déjà utilisé pour votre messagerie ;
- le même mot de passe pour plusieurs sites.
Il est préférable d’utiliser un mot de passe long et unique.
Un gestionnaire de mots de passe peut être particulièrement pratique : il permet de conserver des mots de passe différents pour chaque service sans avoir à tous les mémoriser.
C’est également plus sûr que de réutiliser partout le même mot de passe.
Sécuriser son compte avec la connexion en deux étapes
Leboncoin propose une connexion en deux étapes afin d’améliorer la sécurité des comptes.
Le principe est simple : connaître le mot de passe ne suffit pas toujours pour accéder au compte. Une vérification complémentaire peut être demandée.
Selon la situation et l’appareil utilisé, cette vérification peut notamment passer par un code, une notification ou une méthode d’identification disponible sur votre appareil.
L’intérêt est important.
Si quelqu’un récupère votre mot de passe à la suite d’une fuite ou d’une tentative de phishing, il lui sera plus difficile d’accéder au compte sans cette deuxième vérification.
Comment reconnaître un faux message Leboncoin ?
Les tentatives de phishing jouent souvent sur l’urgence.
Vous pouvez par exemple recevoir un message affirmant :
- que votre compte va être suspendu ;
- qu’un paiement est bloqué ;
- qu’un acheteur vous a déjà payé ;
- qu’il faut confirmer votre carte bancaire ;
- qu’il faut « débloquer » une transaction ;
- qu’une vérification immédiate de votre compte est obligatoire.
Le message contient généralement un lien.
C’est justement là qu’il faut être prudent.
Quelques signes qui doivent vous alerter
Méfiez-vous lorsque :
- le message vous pousse à agir très vite ;
- on vous demande votre mot de passe ;
- une personne réclame un code reçu par SMS ou e-mail ;
- on vous demande vos coordonnées bancaires dans une conversation ;
- le lien mène vers une adresse différente de celle attendue ;
- on vous propose de poursuivre la transaction sur une autre plateforme ;
- on vous demande de scanner un QR code pour recevoir de l’argent.
Dans le doute, ne cliquez pas.
Ouvrez vous-même le site ou l’application Leboncoin et vérifiez ce qui apparaît réellement dans votre compte.
Attention aux appels téléphoniques
Un autre type d’arnaque consiste à appeler un utilisateur en prétendant travailler pour Leboncoin.
L’interlocuteur explique parfois qu’une fraude vient d’être détectée ou que le compte doit être débloqué.
Il peut ensuite demander un code reçu par SMS, des informations bancaires ou une validation dans l’application de votre banque.
Ne communiquez rien.
Une personne qui connaît votre nom, votre numéro de téléphone ou le titre d’une de vos annonces n’est pas nécessairement un conseiller Leboncoin.
Une partie de ces informations peut être récupérée par différentes méthodes frauduleuses.
Paiement Leboncoin : ne « débloquez » jamais de fonds sur un site extérieur
Les termes « paiement bloqué », « fonds à débloquer » ou « compte à vérifier » sont fréquemment utilisés dans les tentatives d’arnaque.
Si vous êtes vendeur, ne vous fiez pas uniquement à un e-mail affirmant qu’un paiement a été effectué.
Vérifiez directement l’état de la transaction depuis votre espace officiel Leboncoin.
De la même manière, un acheteur ne devrait pas avoir à entrer ses coordonnées bancaires sur une page reçue par message simplement pour « confirmer » un achat.
Si une transaction vous semble inhabituelle, interrompez l’échange et consultez le Centre d’aide avant d’aller plus loin.
Comment contacter le service client Leboncoin ?
Le service client Leboncoin est accessible principalement depuis son Centre d’aide officiel.
Vous pouvez le retrouver à l’adresse :
assistance.leboncoin.info
Commencez par rechercher l’article correspondant exactement à votre problème.
Selon le sujet, une option permettant d’envoyer une demande à l’assistance peut ensuite être proposée.
Décrivez votre problème le plus précisément possible afin d’éviter les allers-retours inutiles.
Vous pouvez notamment préciser :
- la nature du problème ;
- l’adresse e-mail concernée ;
- si vous avez toujours accès à cette adresse ;
- si votre numéro de téléphone a changé ;
- le message d’erreur affiché ;
- la date approximative à laquelle le problème a commencé.
Ne transmettez cependant pas votre mot de passe dans votre message.
Peut-on contacter Leboncoin par téléphone ?
Pour les particuliers, méfiez-vous des numéros présentés sur Internet comme un « numéro du service client Leboncoin ».
Leboncoin indique que son assistance destinée aux particuliers passe par son Centre d’aide et ses formulaires de contact.
Un numéro surtaxé découvert sur un annuaire ou un site tiers n’est donc pas nécessairement un numéro officiel.
Je peux me connecter sur ordinateur mais pas sur l’application
Si votre compte fonctionne depuis le site web mais pas depuis votre téléphone, le problème vient probablement davantage de l’application que du compte.
Dans ce cas :
- vérifiez que l’application est à jour ;
- fermez complètement l’application et ouvrez-la à nouveau ;
- redémarrez votre smartphone ;
- vérifiez votre connexion Internet ;
- si nécessaire, réinstallez l’application depuis l’App Store ou Google Play.
Téléchargez toujours l’application depuis les boutiques officielles de votre smartphone.
Je peux utiliser l’application mais pas mon navigateur
Le problème peut également être limité au navigateur.
Commencez par tester le site depuis une fenêtre privée ou un autre navigateur.
Si celui-ci fonctionne, vous pouvez supprimer le cache et les cookies associés au site dans votre navigateur habituel.
Vérifiez également que certaines extensions, comme un bloqueur de scripts particulièrement strict, n’empêchent pas le site de fonctionner normalement.
Faut-il supprimer son compte et en créer un autre ?
Pas nécessairement.
Si votre compte contient encore des annonces, des conversations ou des transactions importantes, essayez d’abord de récupérer l’accès.
Créer plusieurs comptes peut compliquer la situation, notamment lorsqu’un même numéro de téléphone ou certaines informations sont déjà associés à un profil existant.
La création d’un nouveau compte doit donc plutôt être envisagée lorsque vous êtes certain de ne plus avoir besoin de l’ancien ou lorsque les indications officielles de Leboncoin vous conduisent à cette solution.
Comment éviter de perdre l’accès à son compte ?
Quelques habitudes simples évitent beaucoup de problèmes.
Gardez votre adresse e-mail à jour
Lorsque vous abandonnez une ancienne messagerie, pensez à modifier les services importants qui l’utilisent avant de perdre définitivement l’accès.
Maintenez votre numéro de téléphone à jour
Même principe lorsque vous changez de numéro.
Effectuer la modification pendant que vous avez encore accès à l’ancien numéro simplifie fortement les choses.
Utilisez un gestionnaire de mots de passe
Vous pourrez utiliser un mot de passe différent et complexe pour chaque service sans devoir le mémoriser.
Activez les protections supplémentaires
Lorsqu’une connexion en deux étapes est disponible, son activation améliore nettement la sécurité du compte.
Ne transmettez jamais un code de validation
Un code reçu sur votre téléphone ou par e-mail sert à prouver que vous contrôlez ce moyen de contact.
Le communiquer à quelqu’un revient potentiellement à lui permettre de contourner cette vérification.
Questions fréquentes sur le compte Leboncoin
Comment retrouver mon compte Leboncoin ?
Commencez par vérifier vos différentes adresses e-mail et recherchez d’anciens messages Leboncoin. Si vous connaissez l’adresse utilisée mais plus le mot de passe, utilisez la fonction de récupération proposée sur le site officiel.
Comment récupérer mon compte Leboncoin sans mot de passe ?
Utilisez la procédure « Mot de passe oublié » disponible depuis le site ou l’application officielle. Une vérification de votre adresse e-mail sera nécessaire avant de pouvoir choisir un nouveau mot de passe.
Puis-je récupérer mon compte si je n’ai plus accès à mon ancienne adresse e-mail ?
Leboncoin prévoit une procédure d’assistance pour certaines situations dans lesquelles l’ancienne adresse e-mail n’est plus accessible. Consultez le Centre d’aide officiel et recherchez la rubrique concernant la modification de l’adresse e-mail.
Pourquoi mon numéro de téléphone est-il déjà utilisé sur Leboncoin ?
Il peut être associé à un ancien compte. Vérifiez d’abord si celui-ci vous appartient. Si vous ne reconnaissez pas le compte ou ne pouvez plus y accéder, contactez l’assistance officielle.
Pourquoi mon compte Leboncoin est-il bloqué ?
Un blocage peut avoir différentes origines : vérification de sécurité, activité inhabituelle, non-respect de certaines règles ou problème technique. Consultez le message affiché et les éventuels e-mails envoyés par Leboncoin avant d’entreprendre d’autres démarches.
Comment savoir si mon compte Leboncoin a été piraté ?
Des annonces inconnues, des messages que vous n’avez pas envoyés ou la modification de vos informations personnelles peuvent être des signes d’un accès non autorisé. Modifiez votre mot de passe depuis le service officiel si vous avez encore accès au compte et contactez l’assistance si ce n’est plus le cas.
Peut-on contacter Leboncoin pour récupérer un compte ?
Oui. Lorsque les procédures automatiques ne suffisent pas, passez par le Centre d’aide officiel Leboncoin et le formulaire correspondant à votre situation.
Leboncoin peut-il me demander un code reçu par SMS ?
Un code peut être utilisé par le site ou l’application officielle dans le cadre d’une vérification. En revanche, ne communiquez jamais ce code à une personne qui vous appelle ou vous contacte par message.
Existe-t-il un numéro de téléphone pour le service client Leboncoin ?
Pour les particuliers, l’assistance passe principalement par le Centre d’aide et les formulaires disponibles en ligne. Soyez prudent avec les numéros payants présentés sur des sites tiers.
À retenir
Un problème avec votre compte Leboncoin ne signifie pas forcément que celui-ci est perdu.
Commencez par identifier la situation : mot de passe oublié, mauvaise adresse e-mail, ancien numéro de téléphone, problème technique, compte bloqué ou suspicion de piratage.
Effectuez ensuite les démarches uniquement depuis :
- leboncoin.fr ;
- l’application officielle Leboncoin ;
- assistance.leboncoin.info.
Enfin, gardez cette règle en tête : un guide peut vous aider à comprendre quoi faire, mais il ne doit jamais vous demander vos identifiants, votre mot de passe, un code de validation ou vos coordonnées bancaires.
